El Social Media es una excelente herramienta de comunicación para las empresas, sin embargo hay dos problemas constantes.

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En primera instancia tenemos a los “non-adopters”(aquellas personas que tardan en adaptarse al cambio) y protestan – “debe ser para uso personal, no comercial”. En segundo lugar, las empresas que están utilizando el social media no están convirtiendo el trafico luego de que llegan a la pagina de destino.

Si utilizas Twitter, Facebook, Linkedin, etc para generar tráfico a tu sitio web y los resultados no son los que esperabas, posiblemente estes comentiendo errores fundamentales en la fase de conversion en el “social media conversion funnel” (vea el gráfico del post).

Los 7 Secretos

Estos 7 secretos te ayudarán a utilizar de manera más eficiente el social media para mejorar tus conversiones.

Secreto 1 # Utiliza una Landing Page por favor!

Comencemos con un ejercicio de calentamiento vocal simple. Repita esta frase en voz alta hasta que sus compañeros de trabajo te diga que te calles:

• “No dirigir el tráfico a la página principal. Usa una landing page.”
• “No dirigir el tráfico a la página principal. Usa una landing page.”
• “No dirigir el tráfico a la página principal. Usa una landing page.”

Tu pagina web es una opción terrible de destino para el trafico generado por el social media debido a que el mensaje de se pierde. Las landing page por el contrario son diseñadas para que tu mensaje de 140 caracteres (por ejemplo) no se pierda por la distracción generada por otros mensajes dentro del sitio web.

Desde una perspectiva práctica, si trata de actualizar su página de inicio para reflejar cada campaña de promoción y generación de prospectos, pronto se convertirá en un lío feo y sería imposible de medir o testear. Por no hablar del problema que se genera tratando de convencer a una sala de juntas a todas las partes interesadas para su aprobación.

Compara estos dos escenarios

Escenario A

Un amigo te cuenta sobre un nuevo sabor de pasta dental (tengan paciencia conmigo), y lo deja en la puerta del supermercado. Te las arreglas para encontrar el pasillo de pasta de dientes, estas tan abrumado por la elección ante todas las probabilidades, que elegir la pasta de diente adecuada es más o menos lo mismo que jugar al gallito ciego. Y eso si el puesto de revistas y la sección de licores no te distraen primero.

Escenario B

Un amigo le cuenta sobre un nuevo sabor de pasta dental y te lleva a una sala dedicada únicamente a este tipo de pasta de dientes. Hay carteles en la pared que explican los beneficios y hay una linea de cajas grande y brillante con una gran “comprar la pasta de dientes que usted está buscando aquí” signo por encima de ella.

¿Qué escenario quisieras para la experiencia de tus clientes? (La respuesta correcta es B).

Secreto 2# El resultado social del mensaje

El mensaje principal en tu landing page debe ser el mismo (o el reflejo de) lo que dices en el canal del social media. Al ver un mensaje familiar suma a la sensación de que has hecho un “buen” click. Por el contrario, no tener un mensaje parejo puede hacer que tus visitantes se sientan perdidos – momento en el que lo más conveniente es el botón rojo del navegador.

El tono del mensaje es la semilla de la acción. Lo más probable es que si alguien hace click en el hipervinculo del mensaje, existe una conexión con tu estilo. Si estás utilizando una forma particular en tus mensajes en Twitter, repite esto en la landing page. Si estás generando tráfico con un tono corporativo en LinkedIn debes mantener un estilo formal. La consistencia es la clave.

Para refuerzos extra, utiliza un icono o un elemento de diseño que reflejen en los medios sociales en los que te encuentras. Hay un millón de iconos libres de social media que puedes utilizar para este propósito. Puede funcionar como una experiencia social de marca comprometida entre la fuente y tu marca, en el que claramente puede definir de dónde viene y hacia dónde se dirige.

[TIP] Utilice una landing page por cada fuente de tráfico

Utilizar una página de destino diferente para cada fuente de tráfico del social media te permite personalizar la experiencia y mejora la aceptación del mensaje social. También hace que sea mucho más fácil realizar el seguimiento del rendimiento de tus páginas y determinar qué fuente de tráfico convierte mejor.

Secreto 3# Widget de social media

La mayoría de las personas son un poco como las ovejas. No tienen idea de hacia dónde van y no sabemos si es una buena idea. Nuestra mentalidad de rebaño nos hace querer validar constantemente de que nuestras decisiones son acertadas. Lo hacemos mediante la búsqueda de comentarios de productos y servicios y observamos las reacciones de los demás a medida que experimentan los productos que tenemos ante nosotros.

Imagínate caminando por una calle, a un lado hay una persona mirando hacia arriba, al otro lado hay un grupo de 30 personas todos mirando hacia el cielo. Estamos programados para reaccionar con más fuerza que la sabiduría y tenderás espontáneamente hacia la comprobación fuera de lo que el grupo está haciendo en primer lugar.

Esta es una prueba de la forma en que reacciona la sociedad, que puede ser utilizado en el ámbito digital como una ayuda para la optimización o manipulación hacia la conversión. Hay algunas técnicas que puedes utilizar para replicarlo en tu landing page:

• Muéstrale tu popularidad: el uso de widgets de social media para mostrar tus seguidores en Twitter, Retweets de artículos y Facebook “Me gusta”/ fans que tienes.

• Muéstrales tu éxito: muestrales testimonios o casos de éxitos exponiendo gente que esta feliz y satisfecha con tus servicios o productos. Asegúrate de que sean auténticos y proporciona una foto si es posible. Lo ideal es mostrar el apoyo de alguna persona o empresa influyente en el medio. También puedes utilizar un widget mostrando tu “timeline” y las “reacciones” de los distintos canales (por ejemplo, un feed de Twitter @ tunombre).

Los gatos también son como las ovejas

Whiskas la comida para gatos utiliza este concepto con gran efectividad en sus campañas publicitarias de los 80s/90s declarando: 8 de cada 10 gatos lo prefieren. La gente lo creía entonces, lo van a creer ahora, sobre todo si muestra la prueba.

Secreto 4# Que sea facil de compartir con social media Widgets

Compartir tu contenido no es el objetivo principal de conversion, pero puede generar una importante fuente de tráfico y esto puede ser la diferencia entre una simple campaña y una campaña exitosa. Los efectos virales son a menudo el punto de inflexión en una campaña de social media.

Algunas personas son habidas en encontrar contenidos de calidad para compartir, ya que refleja una buena percepción entre sus conexiones. Si tienes un gran producto, servicio u oferta, es realmente fácil aumentar la motivación para compartirlo. Prueba distintos mecanismos para compartir e identifica cual es el más efectivo para tu audiencia.

No hay barrera de entrada

Uno de los métodos más simples de compartir para los usuarios de Facebook es el nuevo botón “Like” o “Me gusta”. Muchos usuarios de Facebook están conectados permanentemente, lo que les permite interactuar con un solo click, sin salir de tu página.

La familiaridad genera la interacción

Debes ser consistente con tu fuente de tráfico, por ejemplo, si llegan a través de Twitter debes tener un botón “Retweet” que ofrece el menor obstáculo para “compartir” y lograr una conversión.

[Ejemplo] – sigueme y comparte para participar del concurso

Utiliza widgets de Twitter para pedirle a la gente que te siga y que comparta la información con el fin de poder entrar o participar del concurso. (Fuente http://campl.us/ )

Secreto 5# El Formulario de generación de contactos más corto del mundo

La conversión es un acto de equilibrio entre la seducción y la resistencia (barreras de entrada).

Si quieres generar leads (datos personales como nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, sitio web, etc) el primer obstáculo de entrada esta directamente relacionado con el tamaño del formulario (número de los campos).

Al recopilar los datos de carácter personal, tienes que ofrecer algo a cambio, como un documento técnico, el registro a un seminario, un eBook, etc. Cuanto más relevante e interesante sea tu regalo, mayor cantidad de campos puedes solicitar.

Una solución a esto es quitar todos los campos del formulario, excepto la dirección de correo electrónico.

En el pasado, esto significaba que habría datos sin sentido y las campañas de email marketing tendrían una orientación impersonal (sin nombre). Con el uso de herramientas de conversión como Flowtown puedes obtener lo mejor de ambos mundos, reduciendo la barrera de entrada mientras que sigues recibiendo los datos que necesitas.

De todos modos lo importante es que puedas aumentar su porcentaje de conversiones en las campañas de generación de leads al aprovechando las distintas herramientas disponibles sin sacrificar la calidad de tus datos.

Secreto 6# Utiliza un CTA seguro

Lamentablemente, no todo el mundo que visita tu landing page está listo para la conversión. Pueden ser un curiosos mirando lo que tienes. Al presentar un segundo llamada a la acción (CTA – Call to Action) a veces puedes persuadir a los internautas para mantener una relación posterior y por medio del email llevar al usuario a por el camino de la consideración y la evaluación hacia la compra.

Las formas más sencillas de hacer esto es proporcionar:

• Sigueme en Twitter
• “Me gusta” Facebook o grupo
• Únete a nuestro grupo de LinkedIn
• Agrega a tus favoritos en Delicious
• Suscribite al Newsletter

Aunque 1 de cada 100 decide hacer esto, suma para la potencial conversión en un futuro, por haber entrado en tu esfera de influencia de marca.

Nota: Por lo general no deseas que este sea tu principal CTA, con lo cual debes ubicar estas acciones en el pie de página o en la parte inferior de la misma.

Secreto 7# Descubriendo la Post-conversión

La estrategia post-conversión es una parte completamente olvidada dentro del funnel de ventas. ¿El hecho de conseguir la conversion hace que este todo terminado? Incorrecto.

Hay dos formas para optimizar las oportunidades luego de la reconversión:

• Bueno: Agrega el CTA en tu página de confirmación o agradecimiento (después de completar su formulario de generación de leads). También puedes sugerir una página de tu sitio web como un próximo paso – a sabiendas de que tienen un nivel calificado de interés.
• Mejor: Complete el perfil del usuario por medio del correo electrónico utilizando un servicio como Flowtown. Esto le da a tus clientes potenciales una identidad y puedes realizar seguimiento más específico. Tu primer contacto con el usuario es crítico, y cuanto más sepas sobre el, mejor. Esto es una ventaja para una conversión masiva.

En resumen

Para tu próxima campaña de social media o de promoción, en este post dispones de 7 secretos para mejorar el funnel de conversión. Como punto de partida, asegúrate de comenzar por el paso # 1, # 2, # 5 y # 7 e implementarlos en tu landing page para una mejor conversión.

Advertencia: el uso de los 7 secretos a la vez puede causar efectos secundarios indeseables, como distensión del cinturón abdominal y mayor funcionamiento de las glandulas sudoríporas. Si no necesitas un formulario, no lo utilices, y si quieres utilizar widgets de social media para compartir contenido, escoge los más relevantes para tu publico que seguro serán menos de 5.

Fuente: unbounced.com