Los siguientes puntos fueron planteados por uno de mis alumnos en el Programa “Experto en Marketing Online“. Cada punto desarrolla una seríe de preguntas, las respuestas a estas preguntas se podrían tomar para crear un Sitio Web optimizado a los fines comerciales.

Necesidad:

• ¿Es crítico/necesario/suntuoso el producto o el servicio para el consumidor?
• ¿Cuán rápido está dispuesto a tomar una decisión de compra?
• ¿El consumidor estará satisfecho con una sola compra o con una secuencia de compras?

Riesgo:

Este aspecto está asociado a la seguridad, una de las necesidades del ser humano según la pirámide de Maslow

• ¿El sitio web le genera seguridad y confianza al público objetivo?
• ¿Qué tan seguro se tiene que sentir el consumidor para que compre en el site?

Conocimiento:

• ¿Qué tanto sabe o no sabe el consumidor de lo que va a comprar?
• ¿El site da la información suficiente para que el consumidor compre? y por el contrario en ¿el sitio web hay demasiada información?
• ¿Venta consultiva?
• ¿El cliente objetivo entiende el producto o servicio que se ofrece en el site?

Consenso:

• ¿Es lo mismo que uno compre un caramelo o una camisa?
• ¿Es lo mismo comprar un libro o un viaje de vacaciones?
• ¿Se necesitan varias personas para tomar la decisión de comprar el producto o servicio?
• ¿El cliente objetivo normalmente tiene que consultar con alguien más para comprar el producto o servicio?

Pienso que teniendo claro estos puntos, un sitio web es mucho más persuasivo a la hora de vender por el simple hecho de conocer su target.

by Esteban Contreras